FAQ

À quoi sert cette page contact ?

Cette page est là pour vous permettre d’échanger simplement avec nous. Vous pouvez nous écrire pour une question sur une commande, une taille, un échange, un avoir, l’entretien d’un vêtement, une demande presse, une collaboration ou un projet professionnel. Chez Mont Valier, nous tenons à garder un lien direct, humain et sincère avec celles et ceux qui partagent notre goût des Pyrénées, des belles matières et d’une mode plus responsable.

Puis-je vous contacter avant de passer commande ?

Oui, bien sûr. Si vous hésitez entre deux tailles, si vous souhaitez mieux comprendre la coupe d’un vêtement, la matière, la composition ou l’esprit d’une pièce, nous sommes là pour vous répondre. Chez Mont Valier, nous préférons accompagner un achat réfléchi plutôt qu’encourager une consommation rapide. Un vêtement pensé pour durer mérite aussi un conseil juste, simple et personnalisé.

Vos vêtements sont-ils vraiment liés aux Pyrénées ?

Oui, profondément. Mont Valier est une marque née d’un attachement fort aux Pyrénées, à leurs paysages, à leurs habitants, à leurs savoir-faire et à leurs matières. Notre démarche s’inscrit dans une mode durable, locale et ancrée dans le territoire, avec la volonté de valoriser les richesses de ce pays de montagne, de défendre une fabrication plus responsable et de redonner du sens au vêtement.

Utilisez-vous de la laine des Pyrénées ?

Oui, la laine des Pyrénées fait partie de l’ADN de Mont Valier. Nous avons à cœur de revaloriser cette ressource locale, longtemps peu considérée, en l’inscrivant dans une démarche textile plus vertueuse. Cette matière raconte un territoire, un élevage, une saison, des gestes et une forme d’authenticité. C’est aussi une manière de soutenir une économie de proximité et de défendre une autre vision de la mode.

Comment fonctionnent les échanges et les retours ?

Si vous avez besoin d’un échange, vous disposez de 14 jours pour nous contacter après réception de votre commande. Les échanges sont possibles pour un changement de taille sur un même produit. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article présente un défaut. Nous vous conseillons de nous écrire avant tout renvoi afin que nous puissions vous guider simplement sur la bonne marche à suivre.

Est-il possible d’obtenir un remboursement ?

Non, nous ne proposons pas de remboursement direct sur les articles commandés. En revanche, un avoir peut être édité afin de vous permettre de commander une autre pièce sur le site. Cette logique s’inscrit dans notre volonté de travailler avec mesure, dans un esprit plus responsable et plus durable. Pour toute demande, il suffit de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

Puis-je vous écrire pour une collaboration, un article ou un projet professionnel ?

Oui, avec plaisir. La page contact peut aussi servir pour les demandes presse, les partenariats éditoriaux, les collaborations de marque, les prises de contact boutiques, concept stores, revendeurs ou tout autre projet professionnel. Mont Valier aime les rencontres qui ont du sens, les initiatives liées au territoire et les échanges construits autour de la laine, de l’artisanat, des Pyrénées et d’un art de vivre plus sincère.